Terugbetalingsbeleid

We hopen dat je blij bent met je bestelling! Al onze kaarsen worden met zorg en liefde met de hand gemaakt. Is er toch iets niet naar wens? Dan helpen we je graag verder.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourneren:

  • De kaars(en) zijn ongebruikt en onbeschadigd.

  • Het product zit (indien mogelijk) in de originele verpakking.

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde kaarsen kunnen niet worden geretourneerd. Denk hierbij aan kaarsen met een naam, speciale kleurcombinatie of speciaal ontwerp op verzoek.

  • De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Wil je iets retourneren? Neem contact met ons op via info@studiocandlelicious.nl onder vermelding van je ordernummer.

Restitutie

Zodra we het product in goede staat retour hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.

  • Bij beschadigde retourzendingen kunnen we helaas geen restitutie geven.

Beschadigd ontvangen?

We controleren elke bestelling zorgvuldig, maar het kan gebeuren dat er tijdens de verzending iets misgaat. Is je kaars beschadigd aangekomen? Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten via info@studiocandlelicious.nl en stuur een duidelijke foto mee van de beschadiging en verpakking. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

 

 

Return & Refund Policy

We hope you're happy with your order! All our candles are handmade with love and care. If something isn't quite right, we're here to help.

Returns

You have the right to cancel your order up to 14 days after receiving it, without giving any reason. After cancellation, you have another 14 days to return the product.

Return conditions:

  • The candle(s) must be unused and undamaged.

  • If possible, return the item in its original packaging.

  • Custom or personalized candles cannot be returned. This includes candles with names, custom color combinations, or designs made on request.

  • Return shipping costs are at your own expense.

Want to return something? Please contact us at info@studiocandlelicious.nl and include your order number.

Refunds

Once we’ve received your return in good condition, we will issue a full refund (excluding original shipping costs) within 5 business days via the original payment method.

Please note:

  • Return shipping costs are non-refundable.

  • We cannot refund items that arrive damaged due to improper return packaging.

Received a damaged item?

We pack all orders with care, but sometimes damage can occur during shipping. If your candle arrives damaged, please contact us within 48 hours of delivery at info@studiocandlelicious.nl and send a clear photo of the damage and packaging. We’ll find a suitable solution as quickly as possible.